Foire aux questions / chèque réussite 2018

    A - Informations générales

  • A1- Qu'est-ce que le chèque réussite?

    C'est une aide mise en place par le Département de la Seine-Saint-Denis, d'une valeur de 200€ qui a pour objectif d'aider à l'achat de matériel et fournitures scolaires pour les élèves entrant en 6è.

  • A2- Qui a droit au chèque réussite?

    Le chéquier est exclusivement destiné : aux élèves de 6è (primo entrant ou redoublant dont les parents n’ont pas fait de demande l'année dernière), scolarisés dans un établissement public du Département et domicilié en Seine-Saint-Denis (les élèves scolarisés avec le CNED ne peuvent pas bénéficier de cette aide).

  • A3- Jusqu'à quelle date puis-je faire ma demande ?

    Jusqu'au 30 septembre 2018.

  • A4- Quelle est la date d'utilisation de mon chéquier ?

    La date de validité du chèque réussite est le 30 novembre 2018.

  • A5- Comment dois-je faire ma demande ?

    Il faut se rendre sur le site du chequereussite.seinesaintdenis.fr pour effectuer sa demande en ligne.

  • A6- Où utiliser mes chèques ?

    La liste des partenaires participant à l'opération est à votre disposition sur chequereussite.seinesaintdenis.fr. Cette liste est mise à jour en permanence, n'hésitez pas à la consulter régulièrement.

  • A7- Le partenaire chez qui je souhaite utiliser mes titres ne connaît pas le dispositif, comment puis je faire?

    Vous pouvez demander au prestataire de nous contacter pour devenir partenaire au numéro suivant : 03 26 58 69 50

  • B- Accompagnement général à l’utilisation du site pour créer la demande

  • B1- Comment faire pour créer mon compte?

    Vous devez vous rendre sur le site du Département chequereussite.seinesaintdenis.fr s et cliquer sur le bouton s'inscrire. Le formulaire sera à renseigner (nom du parent, adresse mail, et créer un mot de passe). Vous recevrez un mail de confirmation de création de compte, qu'il faudra activer.

  • B2- Comment faire ma demande?

    Une fois votre compte créé et activé, vous pouvez accéder à votre compte, à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe que vous avez créé.

  • B3- Je ne porte pas le même nom que l’enfant.

    Cela ne pose aucun problème si votre justificatif de domicile est à votre nom. Si le justificatif n’est pas à votre nom, dans ce cas il convient à la personne mentionnée sur le justificatif de faire une attestation indiquant que vous vivez bien à l’adresse indiquée. Cette attestation devra être jointe au justificatif de domicile.

  • B4- Je n’arrive pas à saisir mon adresse, ou, j’ai fait une erreur en saisissant mon adresse.

    Le numéro de votre rue doit être indiqué dans le champ proposé. Le nom de votre rue peut-être soit retrouvé grâce au menu déroulant, soit en tapant les premières lettres, vous verrez des choix apparaître. Si toutefois vous ne trouvez pas votre adresse, dans ce cas cliquez sur « si vous n’avez pas trouvé votre adresse, cliquez ici », et écrivez là.

  • B5- Je suis hébergé, quels documents fournir comme justificatif de domicile ?

    Il faut dans ce cas le justificatif de domicile de la personne chez qui vous êtes hébergé, et également une attestation de sa part indiquant que vous vivez bien à cette adresse

  • B6- Je suis hébergé par un organisme social et je ne possède pas de boîte aux lettres.

    Dans ce cas, il convient d’indiquer dans votre formulaire l’adresse de l’organisme social pour y recevoir le chéquier directement. L’organisme social devra également vous établir une attestation d’hébergement qui fera office de justificatif de domicile et sera donc à déposer sur la plateforme.

  • B7-Je suis en cours de déménagement, à quelle adresse faire la demande, et à quel collège se rattacher ?

    Si vous êtes en cours de déménagement, vous devez certainement avoir un justificatif de domicile (ouverture de compteur d’eau ou d’électricité par exemple). Il convient plutôt d’indiquer votre nouvelle adresse et de déposer le justificatif de domicile correspondant ; et le nom du collège où sera inscrit l’enfant.

  • B8- Quelqu’un a fait la demande pour moi, mais je n’ai pas créé le compte, comment avoir les informations ?

    Pour des mesures de sécurité, l’équipe du chèque réussite n’est pas en mesure de divulguer les adresses mails qui ont servi à créer un compte. Dans ce cas, rapprochez-vous de la personne ayant fait la demande pour vous afin qu’elle vous donne ces informations. Si vous avez accès à l’adresse mail qui a été utilisée pour créer ce compte, vous avez la possibilité de réinitialiser le mot de passe si nécessaire.

  • B9- J’ai scanné les documents au bon format, ils ont la bonne taille, mais on me dit qu’ils sont non-conformes.

    Les documents peuvent être non-conformes pour plusieurs raisons, notamment : * un justificatif de domicile qui n’est pas au nom du représentant légal, qui est antérieur à 2018, qui n’est pas un document présent dans la liste des documents acceptés (rappel des justificatifs acceptés : facture d’eau, d’électricité, de gaz ou de téléphone (y compris de téléphone mobile), quittance d’assurance (incendie, risques locatifs ou responsabilité civile) pour le logement, titre de propriété ou quittance de loyer, attestation d’hébergement).

  • B10- J'ai plusieurs enfants en 6e et souhaite les inscrire avec une même adresse mail, est-ce possible ? Comment faire pour inscrire jumeaux, triplés ?

    Vous pouvez faire faire plusieurs demandes dans le même compte mais ces dossiers risquent de se retrouver en doublon potentiels (à cause d'une même date de naissance). Dans ce cas, il faudra nous avertir par mail pour que nous puissions instruire les dossiers en identifiant bien que ce sont des jumeaux/ triplés.

  • B11- J'ai rempli ma demande, que dois-je faire maintenant ?

    Une fois votre demande enregistrée, celle-ci va faire l'objet d'une instruction. Vous recevrez par la suite un email vous indiquant si votre demande est conforme ou non. Dans le cas où celle-ci serait non-conforme, l'email vous indiquera les raisons de cette non-conformité.

  • B12- Je veux compléter ma demande, en ajoutant le justificatif de domicile, que dois-je faire ?

    Accéder à votre compte à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Dans le suivi des demandes, cliquez sur modifier pour déposer votre justificatif. Si vous ne disposez pas de scanner, vous pouvez prendre en photo votre justificatif de domicile avec votre smartphone

  • C- Demande d’aide

  • C1- Je n'arrive pas à faire ma demande

    Mettez à jour votre navigateur, supprimez vos caches (l'ensemble des fichiers constituant une page Internet et l'ensemble des cookies enregistrées sur le disque par le navigateur), actualisez et réessayez. (Des procédures simples pour actualiser votre navigateur sont disponibles sur internet).

  • C2- Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

    Veillez à bien utiliser la même adresse mail que lors de la création de votre compte. Le mot de passe est celui que vous aviez créé à ce moment-là. Pour rappel le format du mot de passe est de 7 à 20 caractères, comprenant au moins un chiffre, une lettre majuscule et une lettre minuscule. En cas de besoin, cliquez sur « mot de passe oublié » pour le modifier ; pensez à contrôler votre dossier spam pour la réception du mail, ou bien renouvelez l'opération.

  • C3- Je ne reçois pas les emails

    Pensez à contrôler votre dossier spam ; en cas de besoin renouveler l'opération en veillant à bien contrôler l'adresse mail utilisée (celle-ci avait peut-être été mal renseignée). Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous recontacter par mail à l’adresse chequereussite@adequation.com ou par téléphone au numéro gratuit 0 800 000 351.

  • C4- Je n'arrive pas, ne sais pas comment déposer mes documents

    Vous devez déposer un scan ou une photo de votre justificatif de domicile. Si vous ne disposez pas de scanner, vous pouvez prendre en photo votre justificatif de domicile avec votre smartphone.

  • D- Suivi des dossiers

  • D1- Quand vais-je recevoir mon chéquier ?

    Si votre demande est complète et validée au 20 août, vous recevrez votre chéquier début septembre. Sinon, il y aura un délai de 5 jours à partir du moment ou votre dossier est validé.

  • D2- Comment et où vais-je recevoir mon chéquier ?

    Vous le recevrez directement par courrier à l'adresse de votre domicile. Cette adresse est celle qui a été prise en compte dans votre demande de chéquier

  • D3- Le statut de ma demande indique "refusée", qu'est-ce que cela veut dire ?

    Au regard de votre dossier, vous ne rentrez pas dans les critères du dispositif, car vous avez déjà bénéficié d'un chéquier l'année dernière.

  • D4- Le statut de ma demande indique "incomplète", qu'est-ce que cela veut dire ?

    Un ou plusieurs éléments sont manquants ou non-conformes. Dans ce cas, un email de notification vous a été adressé avec le motif.

  • D5- Le statut de ma demande indique "doublon potentiel" ou "non conforme", qu'est-ce que cela veut dire ?

    Les demandes en doublon potentiel font l'objet d'un traitement et d'une validation particulière pour être soit débloquées, soit refusées. Vous en serez informé par mail ; pensez à contrôler votre dossier spam.

  • D6- Le statut de ma demande indique "produit", qu'est-ce que cela veut dire?

    Le chéquier est en cours de production ou produit et vous allez le recevoir dans un délai maximum de 5 jours après validation de votre demande.

  • D7- Je n'ai pas reçu mon chéquier

    Si le statut de votre dossier est « produit » et que nous ne l’avez pas reçu dans les 5 jours suivant sa validation, contactez-nous par mail à l’adresse chequereussite@adequation.com ou par téléphone au numéro 0 800 000 351.

  • D8- Je ne trouve pas ma demande dans mon compte

    Vous devez d’abord vous connecter à votre compte avec vos codes d’accès. Lorsque vous vous trouvez sur votre compte, vous devez cliquer sur « suivi de mes demandes ». Si votre demande n’est toujours pas visible à cet endroit, vous devez renouveler votre demande.

  • E- Chéquier non reçu

  • E1- Je n’ai pas reçu mon chéquier réussite

    Si vous n’avez pas reçu votre chéquier réussite, nous vous invitons à nous contacter au 0800 000 351

  • E2- J’ai reçu mon carnet de chèques réussite détérioré. Que dois-je faire ?

    Si vous avez reçu votre chéquier réussite détérioré, nous vous invitons à nous contacter au 0800 000 351

  • E3- J’ai abîmé mon chéquier réussite que j’ai reçus, que dois-je faire ?

    Les chèques détériorés par inadvertance ne sont ni échangés ni remboursés

  • E4- Mes chèques réussite ont été volés, que dois-je faire ?

    Les chèques volé ne sont ni échangés ni remboursés

  • E5- J’ai perdu mes chèques réussite, que dois-je faire ?

    Les chèques perdus ne sont ni échangés ni remboursés